亲爱的协会会员、志愿者及各位环保伙伴们：

大家好！在这个充满绿色使命与责任的大家庭里，我们因对环境保护的热爱而相聚。协会交流群始终围绕“与自然重建和谐，为生活增添绿色”的公益理念展开交流，旨在为大家提供一个分享环保理念、行动与经验的平台，共同助力环保事业发展。请大家严格遵守法律法规，不讨论敏感话题，让我们的社群环境始终保持积极、健康、向上的氛围。

环保事业不仅需要理念的传播，更需要行动的落实。每一位伙伴的观察与反馈，都是推动环境改善的重要力量—您发现的每一个问题，都可能让我们的家园更美好。

为保障大家反馈的积极性，我们承诺：所有问题将严格保密信息（如反馈人身份、涉事主体细节等），并通过协会“环保银行”积分制对有效反馈给予奖励。让我们携手实现“发现问题-协调解决-全民监督”的良性闭环！

一、环保问题反馈分类指引

（一）涉及面广、可能引发舆情的问题

当大家遇到涉及面较广，有可能引发舆情的环保问题时（如个人或企业造成的大面积环境污染，可能因环保问题引发的次生灾害，以及相关主体不履职所引发的环境安全隐患等），为了确保问题能够得到妥善、高效的协调处理，同时避免在公众场合引发不必要的争议和讨论，我们建议大家采取以下两种反馈方式：

1.私发相关负责人：您可以将问题的详细情况、相关图片或视频等资料，私发给我们的协会相关负责人（理事长、秘书长、秘书办主任等）。负责人会在收到信息后，第一时间对问题进行评估和整理，并及时向有关政府部门反映协调处置。

2.公众号互动反馈：您也可以登录我们协会的公众号主页，在互动反馈中的“问题协调”栏目进行反馈。我们的工作人员会定期查看反馈信息，并与您取得联系，进一步了解情况后，向有关部门反映或指导您自行向有关部门反馈，也可在互动反馈中的“我要举报”栏目，向当地生态环境部门进行反馈。

（二）其他环保问题

对于其他一般的环保问题，我们鼓励大家在协会内部进行积极、正面的讨论。讨论内容应建立在正确导向的基础上，重点围绕如何避免问题发生或更好地解决问题展开，避免使用发牢骚等易引发负面评论的方式，同时，协会已建立有专门问题反馈机制的渠道，会将您反映的问题收集整理后反映至相关部门，及时跟进相关部门处置进展，后期处理结果将在群内及时与大家反馈。例如，当您发现某个区域的水环境存在污染情况，我们会及时沟通环保和城管部门进行处理；如发现某水域非法捕鱼撒网行为，协会将联系相关政府部门，对禁止捕捞的水域内违规捕捞工具进行清理；大家的反映问题还可以是垃圾分类工作存在的不足，可以与大家分享您观察到的具体情况，并提出一些可行的改进建议，如加强宣传教育、增加垃圾分类设施等。通过这样的讨论，我们可以共同探索更好的环保解决方案，为环保事业贡献智慧和力量。

二、协会建立社群的初衷

协会建立社群的初衷是希望大家能够在这个平台上一起沟通交流，分享环保经验和信息，助力环保行为的开展，共同营造良好的公众环境。社群环境就如同我们的自然环境一样，需要大家共同维护。让我们用积极的语言和行动，为环保事业添砖加瓦，而不是发牢骚或进行负面评论。

三、协会在问题反馈机制中的职责

我们需要明确的是，我们是社会组织，并非问题的解决机构。我们的主要职责是配合政府有关部门，将大家反馈的环保问题及时、准确地反映给相关部门，由政府相关部门来解决问题。因此，请大家在反馈问题时，理解并支持我们的工作方式。

四、其他问题反馈渠道汇总

为了方便大家反馈环保问题，我们整理了以下反馈渠道，供大家选择使用：

1.电话反馈渠道：12345政务服务便民热线,这是一个综合性的政务服务热线，能够受理各类民生问题，包括环保问题。您可以通过拨打12345，向工作人员详细描述您遇到的环保问题，他们会将问题转交给相关部门进行处理。

2.政府官网“领导信箱”：可以进入所在地市/县政府网站（如黄石市人民政府网），查找“市长信箱”和“部门信箱”提交问题，需书面详细反馈您的问题及需求。

3.走访（线下信访）：前往当地信访局提交反映您问题的相关材料，需携带身份证。

4.网上信访平台：登录国家信访局官网，实名注册后提交诉求，还可查询办理进度。

我们建议大家优先选择12345热线或国家信访局网上平台进行反馈，这两个渠道覆盖范围广且流程规范。若问题未得到解决，您可以向上级部门逐级反映。

让我们携手共进，以正确的导向为基础，共同为环保事业努力，为建设美丽家园贡献自己的力量！

校对：刘丽君、柯培新

终审：汪永、李铭泽